智能客服不是聊天窗口：大任科技梳理 AI 客服上线方法

智能客服项目不能只看模型效果，更要看知识来源、问题分流、人工兜底和后续运营。大任科技近期把这些环节整理成一套轻量实施路径。

在试点阶段，我们通常先接入 FAQ、产品文档、制度说明和历史问答，搭建 RAG 知识库，再根据真实对话持续补齐高频问题。

这类项目适合先从官网咨询、售后答疑、内部帮助台等入口开始，跑通后再逐步接入业务系统和工单流程。